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　　南都记者关注到◈◈✿，8月28日◈◈✿，爱奇艺体育微博就已官宣◈◈✿，将全媒体独播2026世界杯预选赛亚洲区18强赛首轮比赛◈◈✿。9月4日◈◈✿，爱奇艺体育发布亚足联全球独家商业合作伙伴AFG的权利声明称◈◈✿，爱奇艺体育获得世预赛18强赛在中国大陆地区的独家授权◈◈✿。

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　　5日晚◈◈✿，爱奇艺体育发布公告致歉称◈◈✿，因球迷的热情◈◈✿，造成瞬时流量过大◈◈✿，其技术服务资源分配超出限额◈◈✿，给部分用户造成了不好的观赛体验◈◈✿。后续会进一步加强技术预案和运营能力◈◈✿，提供更稳定可靠的直播服务◈◈✿。

　　此番回应未能平息舆论◈◈✿，不少会员用户表示联系不上客服退款东亚娱乐集团◈◈✿，退款申请被拒◈◈✿。6日◈◈✿，有爱奇艺用户向南都记者投诉称◈◈✿，自己在“爱奇艺体育”微信公众号提交了微信交易截图◈◈✿，还要提供已观看直播的证明供客服验证◈◈✿，“目前还没能退款”◈◈✿。

　　还有用户称◈◈✿，自己打了好多电话投诉东亚娱乐集团◈◈✿，但客服仅表示会员权益现已恢复正常◈◈✿，只能返还一张观赛券◈◈✿，“不给退钱◈◈✿，这不是耍无赖吗？”

　　同日东亚娱乐集团◈◈✿，爱奇艺总机客服人员则向南都记者表示◈◈✿，体育会员退费问题需联系爱奇艺体育专线客服进行核实处理bv伟德官方网站◈◈✿，以后续工作人员的回复为准◈◈✿。“目前体育专线的客服都有在接听用户来电的东亚娱乐集团东亚娱乐集团◈◈✿，可能是因为咨询人数较多导致无法接入◈◈✿，建议更换时间段或者明后天再次联系◈◈✿。”

　　随后◈◈✿，南都记者通过“爱奇艺体育”App和微信公众号联系在线客服bv伟德官方网站◈◈✿，系统均显示“当前无客服在线◈◈✿，如需帮助请留言”bv伟德官方网站◈◈✿。而“爱奇艺体育”的客服电话也一直提示“正值业务高峰”◈◈✿，电话无法接入随即被挂断◈◈✿。南都记者通过爱奇艺App联系在线小时仍显示“客服正忙”◈◈✿。